Ärztlicher Kanalmix: Wo gibt es Vertrauensprobleme?

Perfekt formuliert, aber inhaltlich hohl? Medizinische Informationen sind heute überall verfügbar – schneller, glatter und dank KI in immer größerer Menge. Doch Masse ist nicht gleich Klasse. Mit der Trust Map steht jetzt erstmals eine zweidimensionale Landkarte zur Verfügung: Sie bricht mit rein frequenzbasiertem Kanaldenken und führt die Ebenen der Nutzungshäufigkeit und des Vertrauens zusammen, um die tatsächliche Relevanz eines Informationskanals zu bestimmen.

Zwischen Außendienst & Kollegentipp: Darauf setzt die Ärzteschaft 

Wo lassen sich einzelne Kanäle im Spannungsfeld von Nutzungshäufigkeit und Vertrauen verorten? Hierzu haben wir unsere Ärztinnen und Ärzte nach Frequenz („Wie häufig nutzen Sie die folgenden Kanäle, um medizinische Informationen zu erhalten?“) und Vertrauensgrad („Und wie sehr vertrauen Sie den medizinischen Informationen in folgenden Kanälen?“) befragt. Das Ergebnis zeigt signifikante Unterschiede zwischen den verschiedenen Informationsquellen: 

• Während viele Kanäle unter einer Vertrauenslücke leiden, gelingt es einer selektiven Gruppe, häufige Nutzung und hohes Vertrauen zu verknüpfen: In diesem Bereich bewegen sich Ärztenetzwerke, E-Mail-Newsletter, Print-Fachmedien, der direkte Austausch im Kollegenkreis sowie unabhängige medizinische Plattformen. 
• Soziale Netzwerke, Videoplattformen und Angebote, die Pharmaunternehmen der Ärzteschaft direkt bereitstellen (u. a. Außendienst-Besuche), positionieren sich in der kritischen Zone des Kanalmixes: Ihnen fehlt es an regelmäßiger Nutzung sowie an Vertrauen seitens der Ärzteschaft.  
• Eine Sonderrolle nehmen Veranstaltungen wie Kongresse ein, die zwar aufgrund des hohen Zeitaufwands nur selten besucht werden, jedoch ein sehr hohes Vertrauen genießen.

Trust Map: Kanäle nach Häufigkeit und Vertrauen 

Viel genutzt heißt nicht blind vertraut 

Was die Trust Map für Kanäle wie KI-Chatbots bereits zeigt, verdeutlicht der Blick auf die Top-10 der täglich genutzten Kanäle nochmals: Nur weil ein Kanal von Ärztinnen und Ärzten häufig genutzt wird, gilt er im Alltag noch nicht als vertrauenswürdig. Unsere Befragung zeigt, dass … 

• … besonders bei KI-Chatbots und Social Media eine deutliche Diskrepanz zwischen Nutzungsfrequenz und Glaubwürdigkeit besteht. KI-gestützte Chatbots sind trotz ihres vergleichsweise kurzen Bestehens bereits auf Platz 3 der am häufigsten täglich genutzten Kanäle angekommen – beim Thema Vertrauen landen sie aber auf dem vorletzten Platz. Ähnlich verhält es sich bei sozialen Netzwerken: Sie rangieren bei der täglichen Nutzung auf Platz 7, ihnen wird jedoch von allen 10 Kanälen am wenigsten vertraut. 
• … insbesondere Ärztenetzwerke sowie der persönliche Austausch vor Ort im Sweet Spot der Informationssuche liegen: Als die beiden im Praxisalltag am häufigsten genutzten Kanäle genießen sie zugleich auch ein sehr hohes Vertrauensniveau. Für die tägliche Orientierung sind genau solche Kanäle relevant, da sie hohe Verfügbarkeit im Alltag und fachliche Verlässlichkeit kombinieren. 

Fakten statt Flut: Diese Kriterien schaffen Vertrauen 

Wenn es um Vertrauen in medizinische Informationen geht, folgen Ärztinnen und Ärzte klaren Qualitätsmerkmalen. Wir haben gefragt, welche Kriterien ihnen am wichtigsten sind, um einer medizinischen Information zu vertrauen. Dabei kam heraus, dass … 

• … fachliche Korrektheit (77 %) und transparente Quellenangaben (70 %) zu den beiden Hauptkriterien für ärztliches Vertrauen zählen. 
• … Expertise & Glaubwürdigkeit des Absenders (57 %) sowie Transparenz über den Absender (47 %) neben den rein inhaltlichen Kriterien zentrale Rahmenbedingungen für Vertrauen sind. 
• … besonders bei jüngeren Ärztinnen und Ärzten (≤ 45 Jahre) die Aktualität der Inhalte einen hohen Stellenwert als wichtiges Vertrauenskriterium hat (53 % bei Jüngeren versus 36 % bei Älteren). 

Fazit: Präsent sein, wo Vertrauen und Alltag zusammenkommen 

Eine hohe Nutzungshäufigkeit ist noch kein Garant für Vertrauen! Um Ärztinnen und Ärzte erfolgreich zu erreichen, braucht es die richtigen Kanäle und damit die Fähigkeit, Informationsbedürfnisse im richtigen Moment, im richtigen Kontext und über vertrauenswürdige Umfelder zu bedienen. Ärztenetzwerke wie coliquio positionieren sich im Sweet Spot der Informationssuche – sie verknüpfen eine hohe regelmäßige Alltagsnutzung mit einem überdurchschnittlich starken Vertrauenswert.

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Autorin: Lisa Lindermeir